Alexandru Diaconescu, fondatorul Urgențe Oxigen, a construit o rețea care oferă acest sprijin vital. Cazuri dramatice, precum cel al unui tânăr care și-a pierdut viața în 2020 din lipsa oxigenului, subliniază nevoia acută a acestui serviciu. Pentru bolnavii de astm, BPOC, cancer pulmonar sau COVID-19, oxigenul înseamnă diferența dintre viață și moarte.

Și deși vorbim despre o afacere, în acest caz, totul se îmbină cu o bună doză de acțiuni caritabile. Vă veți lămuri imediat despre ce e vorba, chiar din interviul de mai jos.

Când non-stop chiar înseamnă non-stop

Prima dată când ne-am întâlnit a fost acum mai bine de un an. Și atunci, ca și acum, am fost uimit de afacerea pe care o faceți. E ceva unic, nici azi nu aveți concurență. Haideți să o povestiți pentru cititorii României Mari...

Alexandru Diaconescu: Am pornit totul după ce un apropiat a murit pentru că nu a avut acces rapid la oxigen. A fost un moment care m-a schimbat. Am construit apoi un serviciu care funcționează non-stop, acolo unde nu există alternativă. Nu avem concurență reală pentru că e greu să copiezi o idee când nu ai trăit durerea din spatele ei.

Totuși, de ce ați ales această cale? Bănuiesc că sunteți licențiat în altceva

A.D: Am terminat Facultatea de Informatică și Institutul Diplomatic Român, iar mai târziu am urmat cursuri specializate în domeniul dispozitivelor medicale. Partea de informatică m-a ajutat enorm – am înțeles mai ușor cum funcționează echipamentele, dar mai ales am reușit să digitalizez întregul sistem din spatele UrgenteOxigen. Platformele online, automatizarea proceselor și monitorizarea flotei sunt toate gândite ca un sistem integrat, în care tehnologia lucrează pentru om.

Azi, în București, mâine în toată țaraÎn București și Ilfov ajungeți în 40 de minute. E marketing sau chiar ajungeți în acest timp la client?

A.D: Timpul de 40 de minute este, de fapt, o marjă de siguranță. Avem cazuri în care echipajele noastre ajung în doar 6 minute de la apel – chiar și echipajele medicale de urgență au fost surprinse de rapiditatea noastră. Dar preferăm să promitem 40 de minute și să livrăm în 10, decât invers. Există întotdeauna factori externi care nu depind de noi – trafic, blocaje, condiții meteo. Ce pot garanta este că flota noastră este pregătită permanent, iar rețeaua funcționează cu aceeași rigoare ca un serviciu de intervenție medicală.

După spusele dvs, în România sunt 800.000 de bolnavi de diverse afecțiuni care au ajuns să folosească aparatură de genul celei pe care dvs. o închiriați. Există soluții pentru cei din provincie?

A.D: Da. Livrăm în câteva ore în majoritatea regiunilor și pregătim puncte fixe în 12 județe. Următorul pas e acoperire totală, 24/7, în toată țara. Spre exemplu, în Ploiești putem livra într-o oră, iar în județele limitrofe precum Giurgiu sau Prahova, în sub o oră și jumătate. Chiar și în zone mai îndepărtate, cum ar fi Târgu Neamț, am reușit să livrăm în aproximativ 9 ore de la apel. Ne adaptăm constant pentru a scurta timpii de reacție, fără a compromite calitatea sau siguranța livrării. Să fii afacerist înseamnă să fii om.

De anul trecut până acum, afacerea dvs. a mai crescut un pic? Cât, cum, de ce? Ce cifră de afaceri estimați la sfârșit de an?

A.D: În ultimul an, am trecut printr-o etapă de dezvoltare accelerată. Printr-un parteneriat strategic cu o companie din Bulgaria, am reușit să extindem flota de la 100 la peste 800 de echipamente. Această creștere semnifică nu doar o extindere operațională, ci și o consolidare în active de aproximativ 1,2 milioane de euro. Nu am urmărit performanța ca scop în sine, ci ca o consecință firească a încrederii venite din partea celor care au avut nevoie de noi. Cea mai importantă cifră pentru mine nu este în euro, ci în orele în care oamenii au putut respira liniștiți pentru că noi am ajuns la timp.

Apropo de afacere. Cât e afacere și cât este caritate? Nu negați că ajutați multă lume, deseori fără arginți...

A.D: E un echilibru rar. În peste 30% din cazuri nu cerem bani sau așteptăm luni întregi. Mai mult decât atât, avem și un ONG – Asociația pentru Serviciul Rapid de Transport Sânge – pe care ne dorim să-l dezvoltăm ca braț umanitar al proiectului nostru. Prin el vrem să ajutăm pacienți cu posibilități financiare reduse să beneficieze gratuit de aparate de oxigen, CPAP sau BiPAP. Cred că nimeni nu ar trebui să aleagă între a respira și a-și plăti chiria.Împotriva valului…

În general, în România, climatul de business pare să se strice de la un an la altul. Cel puțin, așa ne spun mulți afaceriști. Ce piedici ați întâlnit?

A.D: Birocrația, lipsa de predictibilitate și rigiditatea unor instituții. Dar cel mai mult ne încurcă indiferența față de soluții reale.

De ce credeți că nu mai încearcă nimeni un business ca al dvs.?

A.D: De fapt, încep să apară. Sunt companii care încearcă să copieze modelul nostru – de la folosirea brandului UrgenteOxigen în reclame proprii, până la replicarea structurii noastre interne. Ne bucură, sincer, că am reușit să inspirăm. Aparent, e nevoie doar de un model funcțional pentru ca unii să creadă că pot copia și sufletul din spate. Dar adevărul e simplu: poți cumpăra echipamente, poți face un site... însă dacă nu ai trăit urgența reală a unui om care nu poate respira, e greu să livrezi mai mult decât un pachet. Noi livrăm încredere. Asta e greu de pus în cutie.

Extinderea unui serviciu fără perecheNu vă bate gândul să încercați asta în altă țară? Nu știu, poate Ungaria, Serbia sau Bulgaria?

A.D: Deja activăm în România, Ungaria și Republica Moldova, iar prin platformele cpapmed.ro, cpapmed.hu și cpapmed.md ne-am adaptat la specificul local din fiecare țară. În curând, lansăm și cpapmed.bg. Aceste platforme nu sunt simple site-uri – ele sunt punți directe între pacient și soluția de care are nevoie. Practic, UrgenteOxigen a devenit un serviciu regional, nu doar național.

Cât ar costa ca sistemul pus la punct de dvs. să fie extins la nivel de țară?

A.D: Ca să ducem acest sistem la nivel național, cu acoperire reală 24/7 în toate județele, vorbim de o investiție de minimum 3,5 milioane de euro. Asta înseamnă echipamente moderne, flotă de intervenție, logistică, software personalizat, echipe specializate și depozite regionale. Totul este foarte scump, mai ales când vrei să funcționeze impecabil și în miezul nopții, și în vârful muntelui. Nu e ca un business obișnuit cu marje mari și timp de gândire. Aici, fiecare minut întârziat poate însemna o noapte grea pentru cineva care nu poate respira. Dar chiar și așa, construim. Puțin câte puțin.Fiecare om are menirea lui.

Dacă nu ar fi fost această afacere, care alt business ați fi făcut?

A.D: Sincer, orice am încercat până acum – din alte domenii – n-a mers. Cred că menirea mea nu este să „fac afaceri” în sensul clasic. Ci să creez un sistem care ajută oamenii să respire când nimeni altcineva nu mai răspunde. Proiectul UrgenteOxigen nu este despre cifre, ci despre oameni. Nu e despre vânzare, ci despre viață. Poate sună simplu, dar de fapt e tot ce contează. Sloganul care ne definește? ,,Nu închiriem aparate. Îți dăm aer când ai nevoie de el”. Decizii, gânduri, speranțe!

Ce disprețuiți cel mai mult?

A.D: Cred că din probleme și chiar din dispreț se nasc uneori cele mai impresionante proiecte. Eu nu sunt omul care să urască sau să se plângă. Nu caut vinovați, ci cauze. Întotdeauna încerc să înțeleg ce e în spatele unei crize, unei lipsuri sau unei situații nedrepte. Și să tratez cauza, nu efectul. Pentru mine, soluția este mai importantă decât indignarea.

Cum arată vacanța perfectă?

A.D: Fără semnal. Fără telefoane. Doar natură, oameni sinceri și zero obligații. E rară, dar posibilă.

Știu că aveți și o componentă umanitară. Ne spuneți mai multe?

A.D: Am înființat un ONG – Asociația pentru Serviciul Rapid de Transport Sânge – care în primă fază a intervenit în situații critice. Acum vrem să-l extindem ca soluție pentru familiile vulnerabile care au nevoie de dispozitive de oxigen. Nu toată lumea își permite un concentrator sau un CPAP, dar toți au dreptul la aer. De aceea pregătim un sistem prin care cei care nu își permit să fie ajutați – fie prin sponsorizări, fie prin donații de aparate refolosibile.

Ce este un SIPAP?

Un SIPAP, sau mai corect CPAP, este un acronim din limba engleză pentru Continuous Positive Airway Pressure, care se traduce în limba română ca Presiune Pozitivă Continuă în Căile Aeriene. Este un dispozitiv medical folosit în tratamentul apneei în somn obstructive, o afecțiune în care căile respiratorii superioare se blochează parțial sau total în timpul somnului, întrerupând respirația. Cum funcționează? Dispozitivul CPAP furnizează un flux constant de aer sub presiune printr-o mască purtată pe față, menținând astfel căile respiratorii deschise și prevenind obstrucția. Aceasta ajută la asigurarea unei respirații normale pe parcursul somnului și la prevenirea efectelor negative ale apneei. De ce se folosește CPAP? Terapia CPAP este considerată tratamentul standard de elecție pentru apneea în somn moderată până la severă. Este eficientă în reducerea sau eliminarea episoadelor de apnee, îmbunătățind calitatea somnului și reducând riscurile asociate acestei afecțiuni, cum ar fi hipertensiunea arterială sau bolile cardiovasculare.

Interviu realizat de Călin Duma-Carp ROMÂNIA MARE